英国银行苏格兰皇家银行在试用期间雇用“数字人”科拉

伦敦(路透社) - 苏格兰皇家银行(RBS.L)正在实施一个名为Cora的逼真化身,帮助客户解决基本问题,让数字银行业更具人性化

苏格兰皇家银行最近削减了其四分之一的分支机构,仅在过去一年就宣布裁员数千人,因为它降低了成本,如果该银行的女性化身通过了她的试用期,它只会将Cora部署到NatWest客户

这位数字出纳员穿着NatWest品牌的制服并且有一个耳洞和闪闪发光的牙齿,可以回答关于抵押贷款的简单问题,或者如果客户丢失卡片该怎么办

“它可以为我们的客户提供另一种方式,可以在我们提供的常规服务之上与我们联系,并用于帮助解决问题,同时减少排队时间,”NatWest创新总监Kevin Hanley表示

Hanley周三表示,Cora正在接受高级测试,作为苏格兰皇家银行试点项目的一部分,甚至可用于培训员工

RBS实验是一个行业试图适应不断变化的客户行为,快速的技术变革和新进入者构成的威胁的最新实验

倡议范围从现在普通的聊天机器人或在分支机构中安装平板电脑到未来更大胆的尝试,例如机器人门员工

德意志银行首席执行官约翰·克雷恩(John Cryan)表示,去年机器人可以取代48,000名银行员工,他们过于容易出错,效率低下

NatWest表示,它的原型可以通过计算机,平板电脑或手机与客户进行双向口头对话,并从错误中吸取教训,可以提高效率,并为客户提供另一个获得支持的渠道

该银行继续说,Cora可以释放人类同事处理更复杂的问题,并补充说,测试表明,避免使用数字服务的客户可能更倾向于与“数字人”进行互动

Emma Rumney的报道;由Alexander Smith编辑

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